Legal
Política de privacidad
Última actualización: 7 de mayo de 2026
Privateaser SA (en adelante «Joy», «nosotros») concede una gran importancia a la protección de sus datos personales. La presente Política describe cómo recogemos, utilizamos y protegemos sus datos en el marco de su uso del sitio joy.io y de los servicios Joy.
Responsable del tratamiento
PRIVATEASER SA
SAS con capital de 190.473,10 € — Sede: 88 avenue des Ternes, 75017 París, Francia
SIREN: 807 462 692 — RCS París
Email de contacto RGPD: privacy@privateaser.com
Datos que recogemos
2.1 Datos que usted nos proporciona directamente
- Solicitud de demo o contacto: nombre del establecimiento, nombre, apellidos, email, teléfono, cargo.
- Suscripción Joy: información profesional (razón social, CIF/NIF, dirección, datos bancarios), facturación, credenciales de acceso.
- Uso de la aplicación: datos relativos a las reservas, comunicaciones con clientes, contenidos de las vitrinas de eventos.
- Intercambio de soporte: contenido de los mensajes, archivos adjuntos, grabaciones de llamadas con su consentimiento.
2.2 Datos recogidos automáticamente
- Navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas consultadas, duración de la visita, fuente de tráfico.
- Cookies y rastreadores: véase nuestra Política de Cookies.
- Uso de la aplicación: acciones realizadas, frecuencia, funcionalidades utilizadas (con fines de mejora del producto).
Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Responder a sus solicitudes de demo, contacto o información | Medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) |
| Ejecutar el contrato Joy (facturación, soporte, acceso al servicio) | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestionar su cuenta y garantizar el acceso seguro a la aplicación | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Enviarle comunicaciones comerciales por email | Interés legítimo (B2B) o consentimiento, según el caso |
| Mejorar nuestros servicios y nuestro sitio | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Medir la audiencia y personalizar el contenido | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) |
| Cumplir con nuestras obligaciones legales y contables | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de nuestros sistemas | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
Destinatarios de sus datos
Sus datos son accesibles, en la medida estrictamente necesaria para el cumplimiento de sus funciones, por:
- Los equipos habilitados de Joy Privateaser (ventas, customer success, soporte, finanzas, tecnología, marketing)
- Nuestros subcontratistas técnicos (véase sección 5)
- Las autoridades administrativas o judiciales en caso de obligación legal
Nunca vendemos sus datos personales a terceros.
Subcontratistas y transferencias de datos
Para el funcionamiento de Joy, recurrimos a subcontratistas que se comprometen contractualmente a cumplir el RGPD:
| Subcontratista | Finalidad | Localización |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | Alojamiento | UE / EE.UU. (DPF) |
| Stripe | Pagos y depósitos en línea | UE / EE.UU. (DPF) |
| Google (Workspace, Analytics, Tag Manager) | Ofimática, medición de audiencia | UE / EE.UU. (DPF) |
| Meta (Facebook Pixel) | Medición publicitaria | UE / EE.UU. (DPF) |
| Salesforce | CRM y gestión comercial | UE / EE.UU. (DPF) |
| Brevo | Emails de marketing y transaccionales | Unión Europea (Francia) |
Las transferencias fuera de la UE están enmarcadas por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF).
Plazos de conservación
| Categoría de datos | Plazo |
|---|---|
| Datos de prospección (formulario de demo) | 3 años desde el último contacto |
| Datos de cliente activo (cuenta Joy) | Duración del contrato + 5 años |
| Datos contables y facturas | 10 años (obligación legal) |
| Registros técnicos y de conexión | 12 meses (obligación legal) |
| Cookies de medición de audiencia | 13 meses máximo |
| Datos del soporte al cliente | 3 años tras el cierre del expediente |
| Boletines y comunicaciones de marketing | Hasta la retirada del consentimiento |
Transcurridos estos plazos, sus datos son suprimidos o anonimizados de forma irreversible.
Sus derechos
De conformidad con el RGPD y la normativa aplicable, usted dispone de los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: obtener la confirmación de que sus datos son tratados y obtener una copia
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos en los casos previstos por la ley
- Derecho de limitación del tratamiento: solicitar la suspensión del tratamiento en determinadas situaciones
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos, en particular con fines de prospección
- Derecho a la portabilidad: recuperar sus datos en un formato estructurado y legible
- Derecho a retirar su consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos anteriores
- Derecho a presentar una reclamación: ante la CNIL (Francia) — www.cnil.fr — o ante la AEPD (España) — www.aepd.es
Para ejercer estos derechos: privacy@privateaser.com. Respondemos en un plazo de un mes. Puede solicitarse un justificante de identidad.
Seguridad
Joy Privateaser aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas:
- Cifrado de datos en tránsito (TLS) y en reposo
- Autenticación reforzada para el acceso a los sistemas internos
- Política de acceso con privilegios mínimos
- Copias de seguridad regulares y plan de continuidad de la actividad
- Formación continua de los equipos en materia de seguridad y protección de datos
- Auditorías de seguridad periódicas
En caso de violación de datos que pueda generar un riesgo para sus derechos y libertades, le notificaremos en las condiciones previstas por el RGPD.
Menores
Los servicios Joy están destinados exclusivamente a un uso profesional B2B. No recogemos conscientemente datos personales de menores. Si constata que un menor nos ha transmitido datos, contáctenos en privacy@privateaser.com para su eliminación.
Modificaciones de la política
La presente Política puede actualizarse. Cualquier modificación sustancial le será comunicada por email o mediante una notificación visible en el sitio. La fecha de la última actualización figura al inicio de la página.
Contacto
Email: privacy@privateaser.com
Correo postal: Joy Privateaser — DPO/Privacy, 88 avenue des Ternes, 75017 París, Francia